寿险营销员职业形象与商务礼仪
详细说明
寿险卓越客户服务
客户满意度如何转换成忠诚度，寿险客服核心能力要求，服务缺口公式，客户期望管理，利用CARESS模型提高倾听技能，如何与不同性格色彩的客户打交道，利用技术管理和传递客户服务。
- 寿险卓越客户服务
- 核心能力/缺口公式/CARESS模型/性格色彩
为什么要学这门课程
- 随着市场竞争的加剧，在公司、产品、技术无差异的情况下，优质的服务会让客户一直支持公司，增加新契约，还有可能介绍新客户，最终形成良性循环；如果服务不好，则会让客户散失对公司的信任，造成解约，甚至会反对亲友购买，阻塞新的推销，最终形成恶性循环。
为什么要学这门课程：
- 1客户满意度如何转换成忠诚度，保险客服的特殊性与挑战；
- 2核心能力要求：有效沟通、同理心、解决问题、随机应变、冲突管理……
- 3影响客户对服务认知的因素，服务缺口公式和五大缺口，客户期望管理；
- 4改善语言沟通的方法，非语言沟通的使用（手势、眼神、姿态）；
- 5利用CARESS模型提高倾听技能，利用不同的提问技巧提高理解力；
- 6如何与客户磋商，如何说服客户，如何与不满的客户/难相处的客户打交道；
- 7利用优先次序表管理时间；利用关注情绪、关注问题、关注关系来缓解压力；
- 8不同性格色彩的优势和不足，如何与不同性格色彩的客户打交道。
课程有什么优势：
- 1内容权威——经过无数保险前辈实践摸索总结。
- 2针对性强——课程涵盖大量案例和可执行的工具。
- 3形式有趣——采用情景案例+多媒体动画形式，生动有趣，学习体验好。
- 4转化率高——既有理论高度，又有强大的可操作性。
课程截图：
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